Việc sử dụng công cụ tawk.to để chat với khách hàng khá đơn giản và bạn có thể sử dụng thành thạo sau khi đọc bài viết này
1. Đăng nhập
B1: Đăng nhập để sử dụng ứng dụng chat tại link https://dashboard.tawk.to/login
B2: Chuyển sang ngôn ngữ Tiếng việt cho dễ sử dụng.
Bạn nhấn chọn hình ảnh đại diện của tài khoản > chọn English > Tiếng Việt
2. Xem thông tin tổng quan khách truy cập website
Sau khi đăng nhập, ngay tại màn hình chính bạn có thể xem được các thông tin:
Lượng truy cập trực tuyến: được tawk.to thông báo theo thời gian thực, số liệu được cập nhật gần như ngay lập tức, để bạn biết có bao nhiêu người đang truy cập website của bạn.
- Khách truy cập: Bạn xem được số khách truy cập nhiều nhất và thấp nhất trong 7 ngày qua.
- Lượt truy cập: Số lượt truy cập nhiều nhất và thấp nhất trong 7 ngày qua.Một khách có thể truy cập website nhiều lần, do đó số lượt truy cập luôn lớn hơn số khách truy cập.
- Số lần xem trang: Số lượt xem trang cao nhất và thấp nhất trong 7 ngày qua. Có nghĩa với 1 lần truy cập, khách đó xem bao nhiêu trang. Nếu xem càng nhiều chứng tỏ web của bạn có nhiều thông tin hữu ích, thời gian Khách ở lại trên website bạn càng lâu. Đây là yếu tố để cải thiện thứ hạng từ khóa.
3. Xem danh sách khách đang online trên website của bạn
Bạn bấm vào Mục Giám Sát.
Ý nghĩa báo cáo của tawk.to
-
Biết hiện tại có bao nhiêu Khách online.
-
Khách đang xem bài nào trên website.
-
Khách đến từ đâu: từ Google, vào trực tiếp địa chỉ web (dán địa chỉ vào trình duyệt hoặc bấm vào bookmark), hay từ mạng xã hội …
-
Khách đã ở trên web bao lâu rồi.
4. Chat với Khách hàng
Khi Khách chat trên website, hệ thống sẽ thông báo. Để chat lại với khách, bạn nhấn vào Open Next.
Sau đó nhấn vào nút Tham gia để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Các thông tin của khách bạn có thể nắm được bao gồm:
-
Khách truy cập website bằng nguồn nào.
-
Khách xem nội dung nào trên website.
-
Khách xem website được bao lâu rồi.
Sau khi chat xong, bạn hãy bấm vào dấu X để kết thúc cuộc trò chuyện.
5. Thêm thành viên vào công cụ chat
Với Tawk.to, bạn có thể chia sẻ quyền quản lý cho các thành viên. Mỗi thành viên đều có 1 tài khoản Tawk.to, khi bạn chia sẻ quyền quản lý cho tài khoản đó, họ có thể nhìn thấy và trò chuyện trực tuyến với khách hàng của bạn trên website.
Có 02 cấp độ của người quản lý:
Admin (Quản lý): Có quyền quản trị Tawk.to, ngang cấp với bạn
Agent (Nhân viên) : Chỉ có thể nhìn thấy và chat với khách hàng
Để mời một ai đó vào quản lý Tawk.to, chỉ vài bước đơn giản:
Vào Admin > Bấm vào Property Members - Thành viên bất động sản (Cột bên trái)
Điền Email của thành viên và chọn cấp độ quản lý Admin (Quản lý) / Agent (Nhân viên)
Lưu ý:
Bạn có thể tùy chỉnh tình trạng kích hoạt / không kích hoạt và thay đổi vai trò của thành viên là Admin / Agent (Nhân viên). Người được bạn mời quản lý Tawk.to sẽ nhận được Email xác nhận lời mời và họ cần bấm vào xác nhận để bắt đầu quản lý Tawk.to.
6. Các tính năng khác
Tawk.to cung cấp thêm một số tính năng để bạn phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thay đổi tên Khách hàng để lưu lại, tạo sự thân thiện trong lúc chat.
Nhập tên khách hàng tại đây
Bạn có thể thấy được nội dung Khách đang chat, từ đó giúp bạn phản ứng nhanh hơn trong lúc trả lời. Khách hàng chắc sẽ bất ngờ trước câu trả lời rất nhanh của bạn
Bạn thấy được nội dung khách đang chat
Tab whisper giúp Bạn và các thành viên khác trong lúc trực chat có thể trao đổi riêng với nhau mà Khách không thấy. Áp dụng trong một số trường hợp cần trợ giúp từ team.
Các thông tin trên chỉ là hướng dẫn nhanh cho các Bạn chưa rành về các công cụ. Còn nhiều tính năng cực kỳ hữu ích khác từ từ sử dụng bạn sẽ phát hiện ra.
Ngoài ra, Tawk.to còn hỗ trợ cài đặt trên di động. Bạn vào CH Play hoặc App Store để tải ứng dụng về nhé. Khi đó cho dù đang café hoặc đi xa, bạn cần không lo bỏ lỡ mất tin nhắn khách hàng.
